退款政策
最后更新：2026 年 11 月 2 日
本页为中文翻译，仅供参考；如有不一致，以英文版为准
什么情况可以退款，以及如何申请
重点摘要
- Ordo 可以免费试用 14 天，不需要信用卡，确定要用了再付款
- 首次付款后改变心意？在 14 天内提出申请，即可全额退款
- 忘记取消续约？在 7 天内告诉我们，我们就会退款
- Ordo On-site 在购买后 30 天内可全额退款
- 写信至 [email protected] 就好。不用填任何表单，也不会有人打电话来劝你留下
先试用再付款
每个团队一开始都可以免费试用 Ordo Cloud 14 天，包含所有功能和 AI，不需要信用卡。试用结束后，工作区会变成只读，直到管理员选择方案为止。试用结束时，绝不会自动向你收费
Ordo Cloud 按月付费
- 首次付款：如果 Ordo 不适合你的团队，请在付款后 14 天内写信给我们，我们会全额退款
- 以后：随时可以取消。你可以使用 Ordo 到已付费的当月结束，之后不会再收费。已经开始的月份不予退款
- 减少用户，或改用不含 AI 的 Cloud：较低的价格自下次续约时开始适用
Ordo Cloud 按年付费
- 年费付款后 14 天内（无论是首次付款或续约）：全额退款
- 超过 14 天：该年度剩余的期间不予退款。取消后会停止下一次的续约，你可以使用 Ordo 到该年度结束
Ordo On-site
- On-site 5 人以内免费，因此你可以先在自己的服务器上试用，再决定是否购买
- 付费授权：如果不适合你，请在购买后 30 天内申请，即可全额退款。退款完成后授权即终止，你的数据仍留在你的服务器上
- 选购的 On-site 更新与支持：付款后 14 天内可全额退款
误扣款
- 忘记取消的续约：请在扣款后 7 天内告诉我们。如果扣款之后你的团队没有任何人登录过，我们会全额退款并关闭该方案
- 重复扣款、取消后仍被扣款，或扣款金额错误：无论何时发现，一律全额退款
我们这边的问题
- 因为我们这边的问题，导致你的团队超过一天无法使用 Ordo：请告诉我们，我们会以抵扣额度或退款的方式补偿那段时间
- 我们上调价格：你会在下次续约前至少 30 天收到通知，因此可以在支付新价格之前取消
- 如果我们日后关闭 Ordo Cloud：你已付费但无法使用的期间费用会退还给你，并提供导出所有数据的方式
不予退款的情况
- 超过上述申请期限后，已经开始的月份或年度
- 在已付费期间中途移除的用户
- 因严重违反我们的服务条款而被关闭的账号
如何申请
请用工作区管理员的邮箱写信至 [email protected]，并附上：
- 你的公司或工作区名称
- 付款日期和金额
- 哪里不符合你的需求（如果你愿意说的话）。这能帮助我们改进，而且绝不会影响处理结果
我们会在一个工作日内回复
退款何时入账
退款会退回你付款时使用的信用卡或账户，币种相同、金额为全额（含税）。我们会在 2 个工作日内开始处理，之后大多数银行需要 5 到 10 个工作日才会显示退款。我们无法将退款退到其他信用卡或账户
在向银行提出扣款争议之前，请先写信给我们，这样会快很多。银行调查争议期间，工作区可能会被暂停。无论结果如何，你的数据都会保留
你的权利
Ordo 是销售给企业的产品。如果你所在地的法律赋予你比本政策更多的权利，则适用该等权利，本政策的任何内容都不会剥夺这些权利