退款政策
最後更新：2026 年 11 月 2 日
本頁為中文翻譯，僅供參考；如有不一致，以英文版為準
什麼情況可以退款，以及如何申請
重點摘要
- Ordo 可以免費試用 14 天，不需要信用卡，確定要用了再付款
- 首次付款後改變心意？在 14 天內提出申請，即可全額退款
- 忘記取消續約？在 7 天內告訴我們，我們就會退款
- Ordo On-site 在購買後 30 天內可全額退款
- 寫信至 [email protected] 就好。不用填任何表單，也不會有人打電話來勸你留下
先試用再付款
每個團隊一開始都可以免費試用 Ordo Cloud 14 天，包含所有功能和 AI，不需要信用卡。試用結束後，工作區會變成唯讀，直到管理員選擇方案為止。試用結束時，絕不會自動向你收費
Ordo Cloud 按月付款
- 首次付款：如果 Ordo 不適合你的團隊，請在付款後 14 天內寫信給我們，我們會全額退款
- 之後：隨時可以取消。你可以使用 Ordo 到已付費的當月結束，之後不會再收費。已經開始的月份不予退款
- 減少使用者，或改用不含 AI 的 Cloud：較低的價格自下次續約時開始適用
Ordo Cloud 按年付款
- 年費付款後 14 天內（無論是首次付款或續約）：全額退款
- 超過 14 天：該年度剩餘的期間不予退款。取消後會停止下一次的續約，你可以使用 Ordo 到該年度結束
Ordo On-site
- On-site 5 人以內免費，因此你可以先在自己的伺服器上試用，再決定是否購買
- 付費授權：如果不適合你，請在購買後 30 天內申請，即可全額退款。退款完成後授權即終止，你的資料仍留在你的伺服器上
- 選購的 On-site 更新與支援：付款後 14 天內可全額退款
誤扣款
- 忘記取消的續約：請在扣款後 7 天內告訴我們。如果扣款之後你的團隊沒有任何人登入過，我們會全額退款並關閉該方案
- 重複扣款、取消後仍被扣款，或扣款金額錯誤：無論何時發現，一律全額退款
我們這邊的問題
- 因為我們這邊的問題，導致你的團隊超過一天無法使用 Ordo：請告訴我們，我們會以抵用額度或退款的方式補償那段時間
- 我們調漲價格：你會在下次續約前至少 30 天收到通知，因此可以在支付新價格之前取消
- 如果我們日後關閉 Ordo Cloud：你已付費但無法使用的期間費用會退還給你，並提供匯出所有資料的方式
不予退款的情況
- 超過上述申請期限後，已經開始的月份或年度
- 在已付費期間中途移除的使用者
- 因嚴重違反我們的服務條款而被關閉的帳號
如何申請
請用工作區管理員的 Email 寫信至 [email protected]，並附上：
- 你的公司或工作區名稱
- 付款日期和金額
- 哪裡不符合你的需求（如果你願意說的話）。這能幫助我們改進，而且絕不會影響處理結果
我們會在一個工作天內回覆
退款何時入帳
退款會退回你付款時使用的信用卡或帳戶，幣別相同、金額為全額（含稅）。我們會在 2 個工作天內開始處理，之後大多數銀行需要 5 到 10 個工作天才會顯示款項。我們無法將退款退到其他信用卡或帳戶
在向銀行提出扣款爭議之前，請先寫信給我們，這樣會快很多。銀行調查爭議期間，工作區可能會被暫停。無論結果如何，你的資料都會保留
你的權利
Ordo 是銷售給企業的產品。如果你所在地的法律賦予你比本政策更多的權利，則適用該等權利，本政策的任何內容都不會剝奪這些權利